ENTREGA Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 3 de agosto de 2026
PROCESO DE PEDIDO
A menos que se indique lo contrario en la página del producto correspondiente, los pedidos normalmente se despachan dentro de 7–10 días hábiles tras el pago exitoso.
Cuando su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene información de seguimiento, donde sea posible.
Si su pedido aún no ha sido despachado, puede contactarnos a info@hecaws.com para solicitar su cancelación o modificación.
Haremos esfuerzos razonables para acomodar su solicitud. Sin embargo, puede que no sea posible cambiar el tamaño, el diseño, la dirección de entrega u otros detalles del pedido una vez que haya comenzado el procesamiento o la preparación del envío.
HECA retiene la propiedad de los productos hasta que se haya recibido el pago completo.
ENVÍO
Los pedidos pueden ser entregados por:
FedEx;
DPD;
InPost;
DHL;
Meest; o
otro transportista seleccionado por HECA donde sea apropiado para el destino.
Los métodos de envío disponibles, los cargos de envío y los tiempos de entrega estimados se muestran durante el proceso de pago después de que se haya ingresado la dirección de entrega.
El transportista utilizado para un pedido particular puede depender del destino, las dimensiones del paquete, la disponibilidad de servicios y otras consideraciones logísticas.
Las tarifas de envío para islas, regiones remotas y territorios especiales pueden diferir de las tarifas estándar mostradas para destinos en el continente. Cuando se requiera un cargo adicional, contactaremos al Cliente antes de despachar el pedido.
Los tiempos de entrega proporcionados durante el pago o en la correspondencia del pedido son estimaciones. Pueden ocurrir retrasos debido a procedimientos aduaneros, operaciones de transporte, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias que escapan al control razonable de HECA.
ENVÍO INTERNACIONAL, HACIENDAS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Enviamos a destinos disponibles durante el pago.
Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:
derechos de aduana;
IVA de importación u otros impuestos locales;
tasas de despacho aduanero; o
cargos impuestos por el país de destino o el transportista.
A menos que se indique expresamente lo contrario durante el pago, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el cargo de envío y deben ser pagados por el Cliente.
HECA no determina estos cargos y no puede garantizar su monto. Los clientes deben contactar a la autoridad aduanera correspondiente para obtener más información antes de realizar un pedido.
Los derechos de aduana, impuestos de importación y cargos de despacho pagados a autoridades o terceros generalmente no son reembolsables por HECA, incluyendo cuando un Cliente posteriormente devuelve un producto.
ENTREGA Y DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Cuando un Consumidor selecciona un método de entrega ofrecido por HECA, el riesgo de pérdida o daño accidental permanece con HECA hasta que el producto sea entregado al Consumidor o a un tercero designado por el Consumidor.
Se anima a los clientes a inspeccionar el paquete al momento de la entrega.
Si el paquete o producto parece dañado, por favor, cuando sea posible:
informe del daño al mensajero;
pida al mensajero que prepare un informe de daño;
tome fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el producto dañado; y
contáctenos lo antes posible en info@hecaws.com, proporcionando el número de orden y fotografías.
Un informe de daños del mensajero puede ayudarnos a investigar el asunto con el transportista. Sin embargo, la falta de preparación de dicho informe no limita los derechos legales del Consumidor ni impide que el Cliente presente una queja a HECA.
No disponga del embalaje original hasta que se haya evaluado el asunto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Un Consumidor que compra un producto a través de la Tienda puede desistir del contrato de venta sin dar razón dentro de los 14 días a partir de la fecha en que el Consumidor, o un tercero designado por él, reciba el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe enviar a HECA una declaración inequívoca antes de que expire el período de 14 días.
La declaración puede enviarse:
Por correo electrónico:
info@hecaws.com
Por correo:
HECA Sp. z o.o.
żelazowa Wola 11
96-500 Sochaczew
Polonia
Se puede utilizar el formulario de desistimiento modelo incluido en nuestros Términos y Condiciones, pero su uso no es obligatorio.
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO
Después de notificar a HECA del desistimiento, el Consumidor debe devolver el producto sin demora indebida y a más tardar 14 días después de presentar la declaración de desistimiento.
Los productos deben devolverse a:
HECA Sp. z o.o.
żelazowa Wola 11
96-500 Sochaczew
Polonia
Por favor incluya o proporcione claramente:
el nombre del Cliente;
el número de pedido;
la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido; y
información de que el paquete se refiere a un desistimiento o devolución.
El Consumidor asume el costo directo de devolver un producto tras la retirada, a menos que HECA acuerde expresamente lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de entrega rastreado y adecuadamente asegurado. El producto devuelto debe estar empaquetado de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Por favor, no envíe un paquete utilizando un servicio de pago contra reembolso, a menos que esto haya sido acordado expresamente con HECA.
CONDICIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Un Consumidor puede inspeccionar un producto solo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de la misma manera que sería posible normalmente en una tienda física.
El Consumidor puede ser responsable de una reducción en el valor del producto causada por un manejo o uso que exceda lo necesario para dicha inspección.
En particular, el uso de una tabla wakeskate en el agua, obstáculos, rieles, rampas o durante una sesión de montaje puede ir más allá de la inspección necesaria para establecer la naturaleza y características del producto.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de retirada, pero el Cliente debe empaquetar el producto de forma segura para su devolución.
REEMBOLSOS TRAS LA RETIRADA
HECA reembolsará los pagos recibidos del Consumidor, incluyendo el costo del método de entrega estándar más económico ofrecido para el pedido, a más tardar 14 días después de ser informado de la retirada.
Si el Consumidor seleccionó un método de entrega más caro que el método de entrega estándar más económico ofrecido por HECA, el costo adicional de entrega no es reembolsable.
HECA puede retener el reembolso hasta:
que se reciba el producto devuelto; o
el Consumidor proporciona evidencia de que el producto ha sido enviado de vuelta,
lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, a menos que el Consumidor acepte expresamente otro método que no implique cargos adicionales.
El costo directo de enviar el producto devuelto a HECA no se reembolsa en el caso de una retirada ordinaria.
Se aplican diferentes reglas cuando la devolución resulta de una queja aceptada, un error de entrega o un producto defectuoso.
ÓRDENES INCORRECTAS, INCOMPLETAS O DAÑADAS
Si recibe:
el producto incorrecto;
un pedido incompleto;
un producto dañado durante la entrega; o
un producto que puede ser defectuoso,
por favor contáctenos lo antes posible en info@hecaws.com.
Por favor proporcione:
su número de pedido;
una descripción del problema; y
fotografías o videos que nos ayuden a evaluar el problema.
No devuelva el producto antes de recibir instrucciones de devolución de HECA.
Cuando la queja esté justificada, HECA asumirá los costos razonables necesarios para resolver el asunto, incluidos los costos de devolución, reparación, reemplazo o reenvío necesarios.
QUEJAS LEGALES
HECA es responsable ante los Consumidores por la conformidad de los productos con el contrato de venta de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.
Una queja puede ser presentada por correo electrónico a info@hecaws.com o por correo postal a la dirección de correspondencia indicada arriba.
La queja debe, cuando sea posible, incluir:
el nombre del Cliente y los detalles de contacto;
el número de pedido u otra prueba de compra;
una descripción del problema reportado;
el remedio solicitado por el Cliente; y
fotografías u otros materiales relevantes.
La ausencia del recibo original en papel no impide automáticamente que un Consumidor presente una queja si la compra puede demostrarse de otra manera.
HECA responderá a una queja del Consumidor dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, un Consumidor puede solicitar reparación o reemplazo y, cuando se cumplan los requisitos legales, una reducción de precio o la anulación del contrato.
Estos derechos legales existen independientemente de la garantía comercial voluntaria de HECA descrita a continuación. Según las reglas de consumo polacas, el vendedor generalmente sigue siendo responsable de la conformidad del producto con el contrato durante dos años a partir de la entrega y debería responder a una queja del consumidor dentro de los 14 días.
GARANTÍA COMERCIAL DE HECA DE 90 DÍAS PARA TABLAS WAKESKATE
Además de los derechos básicos de los consumidores, HECA ofrece una garantía comercial limitada de 90 días que cubre defectos de fabricación en las tablas wakeskate de HECA compradas a través de la Tienda.
El período de garantía comienza en la fecha en que la tabla es entregada al comprador original.
La garantía comercial cubre defectos en materiales o mano de obra resultantes del proceso de fabricación.
Cada reclamación será evaluada individualmente en función de:
la naturaleza del problema reportado;
la condición de la tabla; y
la información disponible sobre su uso.
La garantía comercial no cubre:
el desgaste normal;
arañazos, abolladuras o daños en los bordes;
daños causados por el contacto con obstáculos, rieles, rampas u otras características;
daños causados por caídas, saltos, aterrizajes inadecuados o impactos mecánicos;
desgaste estético, decoloración, pérdida de color o abrasión de los gráficos;
daños causados por mal uso, negligencia o manejo inadecuado;
daños causados por un almacenamiento inadecuado o exposición prolongada a calor, luz solar o humedad excesivos;
alteraciones, modificaciones o intentos de reparación no autorizados; o
daños accidentales que no resulten de un defecto de fabricación.
Estas exclusiones no se aplican en los casos en que el daño reportado fue causado por un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
Para presentar una reclamación de garantía, contacta a info@hecaws.com y proporciona:
el número de pedido;
una descripción del problema;
fotografías o videos que muestren el producto y el problema reportado; y
cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.
No devuelvas la tabla antes de que HECA confirme el procedimiento de devolución.
Si una reclamación es aceptada bajo la garantía comercial, HECA, dependiendo de las circunstancias:
reparará la tabla;
reemplazará la tabla; o
reembolsará el precio de compra si la reparación o el reemplazo no son razonablemente posibles.
Para una reclamación de garantía aceptada, HECA organizará o reembolsará los costos razonables de entrega de retorno de acuerdo con las instrucciones proporcionadas al Cliente.
Esta garantía comercial no excluye, limita ni suspende ningún derecho legal disponible para los Consumidores, incluidos los derechos que resultan de la falta de conformidad del producto con el contrato de venta. Una garantía comercial puede ofrecer protección adicional, pero no puede reemplazar o reducir los derechos del consumidor obligatorios.
ACCESORIOS Y VESTIMENTA
Los accesorios y la vestimenta no están cubiertos por una garantía comercial adicional de HECA a menos que se indique expresamente en la página del producto relevante.
Esto no excluye ni limita:
los derechos de conformidad legales del Consumidor; o
el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a las compras en línea.
PRODUCTOS OUTLET
Los productos de outlet pueden tener imperfecciones estéticas, reparaciones anteriores u otras características individuales expresamente descritas en la página del producto correspondiente.
Una imperfección o característica divulgada no constituye motivo para una queja en relación con esa condición específica donde el Cliente fue claramente informado al respecto y lo aceptó expresamente antes de la compra.
La garantía comercial de HECA de 90 días se aplica a defectos de fabricación en tablas wakeskate de outlet, pero no cubre imperfecciones estéticas u otras condiciones expresamente divulgadas antes de la compra.
La compra de un producto de outlet no excluye:
el derecho legal de desistimiento de una compra en línea; o
los derechos legales relacionados con cualquier otra no conformidad que no fue expresamente divulgada y aceptada antes de la compra.
PRODUCTOS COMPRADOS EN OTROS DETALLISTAS
Esta Política de Entrega y Devoluciones se aplica a las compras realizadas directamente a través de www.hecaws.com.
Las quejas, devoluciones y reembolsos legales relacionados con productos comprados en otro minorista deben ser presentados al minorista del cual se compró el producto.
CONTACTO
Para preguntas sobre envío, entrega, devoluciones, quejas o reclamaciones de garantía, contacta:
Email: info@hecaws.com
Dirección de devoluciones y correspondencia:
HECA Sp. z o.o.
Żelazowa Wola 11
96-500 Sochaczew
Polonia
Esta Política de Entrega y Devoluciones debe leerse junto con los Términos y Condiciones de HECA. En caso de cualquier inconsistencia, se aplicarán los Términos y Condiciones y las disposiciones obligatorias de la ley aplicable.