Dernière mise à jour : 3 août 2026
1. DÉTAILS DU VENDEUR
La boutique en ligne disponible sur www.hecaws.com (la “Boutique”) est opérée par :
HECA Sp. z o.o.
Siège social :
ul. Powstańców Wielkopolskich 26
64-500 Szamotuły
Pologne
Enregistré au Registre des Entrepreneurs du Registre National judiciaire tenu par le Tribunal de District de Poznań – Nowe Miasto et Wilda à Poznań, 9ème division commerciale du Registre national judiciaire.
KRS : 0000812091
NIP / ID TVA : PL7872132845
REGON : 384782031
Capital social : 5 000,00 PLN
Adresse pour la correspondance, les réclamations et les retours :
HECA Sp. z o.o.
Żelazowa Wola 11
96-500 Sochaczew
Pologne
Email : info@hecaws.com
Téléphone en anglais : +48 603 134 656
Téléphone en polonais : +48 696 312 508
2. CHAMP D’APPLICATION DE CES CONDITIONS
Ces Conditions Générales régissent les achats de détail effectués par l’intermédiaire de la Boutique.
En passant une commande, le Client confirme qu’il a lu et accepté ces Conditions Générales. La version actuelle des Conditions Générales est disponible sur le site Web de la Boutique.
Lorsque la loi obligatoire accorde une protection aux consommateurs à une personne physique achetant en lien avec son activité professionnelle, mais que l’achat n’est pas de nature professionnelle pour cette personne, les dispositions concernant les Consommateurs s’appliqueront en conséquence.
3. PRODUITS ET CARACTÉRISTIQUES ARTISANALES
Les planches de wakeskate HECA sont fabriquées à la main. Des différences naturelles et mineures dans le grain du bois, la couleur, le motif, la finition ou l’apparence peuvent se produire entre les produits individuels et entre un produit et les photographies affichées dans le magasin.
Ces différences mineures ne constituent pas un défaut ou une non-conformité, à condition qu’elles n’affectent pas de manière substantielle la fonctionnalité, la durabilité ou les caractéristiques essentielles du produit convenues.
Les photographies des produits visent à présenter les produits aussi précisément que raisonnablement possible. L’apparence des couleurs peut varier en fonction de l’écran et des paramètres de l’appareil du client.
4. PRIX ET TAXES
Tous les prix affichés dans le magasin sont des prix de vente au détail bruts dans la monnaie sélectionnée et incluent la TVA lorsque cela est applicable.
Le montant total final à payer, y compris les taxes applicables et les frais de livraison, est affiché avant que le client ne passe la commande.
Les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne peuvent être assujetties à des droits d’importation, des taxes locales et des frais de dédouanement imposés par le pays de destination. Sauf indication contraire expressément mentionnée lors du passage de la commande, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais de livraison et doivent être payés par le client.
5. PASSER UNE COMMANDE
Le client passe une commande en :
a) sélectionnant le produit et les options disponibles ;
b) ajoutant le produit au panier ;
c) fournissant les informations requises pour la livraison et la facturation ;
d) sélectionnant un mode de livraison et de paiement ;
e) acceptant ces conditions générales ; et
f) confirmant la commande en utilisant le bouton indiquant une obligation de paiement.
Une reconnaissance de réception générée automatiquement que la commande a été reçue ne constitue pas nécessairement une acceptation de la commande.
Le contrat de vente est conclu lorsque HECA confirme l’acceptation de la commande par e-mail.
HECA peut refuser une commande avant de l’accepter pour des raisons légitimes, notamment l’indisponibilité du produit, un refus d’autorisation de paiement, une erreur de prix ou technique évidente, ou une suspicion raisonnable de fraude. Tout paiement déjà reçu pour une commande qui n’est pas acceptée sera remboursé sans délai indu.
HECA conserve la propriété des produits jusqu’à ce que le paiement complet ait été reçu.
6. PAIEMENT
Les méthodes de paiement disponibles sont affichées lors du passage à la caisse et peuvent dépendre du pays, de la devise, de l’appareil et de la valeur de la commande du Client.
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de services de paiement indépendants, notamment Stripe, WooPayments et PayPal. HECA ne reçoit ni ne stocke le numéro de carte de paiement complet ou le code de sécurité de la carte du Client.
Le Client est responsable de fournir des informations de paiement et de facturation complètes et précises.
7. TRAITEMENT DE LA COMMANDE ET ANNULATION
À moins qu’il n’en soit autrement précisé sur la page du produit concerné, les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après paiement réussi.
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le Client peut contacter HECA à info@hecaws.com pour demander l’annulation ou un changement de commande. HECA fera des efforts raisonnables pour répondre à la demande, mais ne peut garantir que les changements seront possibles une fois le traitement de la commande commencé.
Cette disposition ne limite aucun droit statutaire de rétractation accordé aux Consommateurs.
8. LIVRAISON
Les commandes sont livrées par des transporteurs ou opérateurs postaux, qui peuvent inclure FedEx, DPD, InPost, DHL et Meest.
Les méthodes de livraison disponibles, les coûts de livraison et les délais de livraison estimés sont indiqués lors du processus de commande. Le transporteur sélectionné peut dépendre de la destination, de la taille du colis et de la disponibilité des services.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances échappant à un contrôle raisonnable de HECA, y compris les procédures douanières, les retards de transporteur, des conditions météorologiques extrêmes ou d’autres événements exceptionnels. HECA informera le Client de tout retard matériel connu.
Lorsque le Client est un Consommateur et choisit un mode de livraison proposé par HECA, le risque de perte ou de dommage accidentel reste à la charge de HECA jusqu’à ce que le produit soit livré au Consommateur ou à un tiers désigné par le Consommateur.
Les Clients sont encouragés à inspecter le colis lors de la livraison et, si possible, à signaler tout dommage visible au transporteur et à rédiger un constat de dommage. Le non-respect de la préparation d’un constat de dommage par le transporteur ne limite pas les droits statutaires du Client ni le droit de soumettre une plainte à HECA.
9. DROIT DE RETRAIT ET RETOURS
Un Consommateur peut se rétracter d’un contrat de vente à distance sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le Consommateur, ou un tiers désigné par le Consommateur, reçoit le produit.
Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit envoyer à HECA une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation. La déclaration peut être envoyée par e-mail à info@hecaws.com ou par courrier à l’adresse de correspondance indiquée ci-dessus.
Le modèle de formulaire de rétractation fourni à la fin de ces Conditions peut être utilisé, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Le Consommateur doit retourner le produit sans délai injustifié et au plus tard 14 jours après avoir informé HECA de sa rétractation.
Les retours doivent être envoyés à :
HECA Sp. z o.o.
Żelazowa Wola 11
96-500 Sochaczew
Pologne
Le consommateur supporte le coût direct du retour d’un produit suite à un retrait, sauf si HECA accepte expressément de couvrir ce coût.
Le produit doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Le consommateur est responsable uniquement de toute diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
HECA remboursera les paiements reçus du consommateur, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informée du retrait.
HECA peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’elle reçoive le produit retourné ou que le consommateur fournisse la preuve que le produit a été renvoyé, selon la première éventualité.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf si le consommateur accepte expressément le contraire.
Toutes les exceptions statutaires au droit de retrait s’appliquent conformément à la législation en vigueur.
10. PLaintes ET DROITS DE CONFORMITÉ STATUTAIRES
HECA est responsable envers les consommateurs de la conformité des produits avec le contrat de vente conformément à la législation applicable en matière de consommation.
Pour les consommateurs couverts par la législation polonaise sur la consommation, la responsabilité statutaire de HECA pour la conformité d’un produit avec le contrat dure généralement deux ans à partir de la livraison.
Lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut exercer les recours prévus par la législation applicable, y compris la réparation ou le remplacement et, lorsque les conditions statutaires requises sont remplies, une réduction de prix ou un retrait du contrat.
Une plainte peut être soumise par email à info@hecaws.com ou par écrit à l’adresse de correspondance de HECA.
La plainte doit, si possible, inclure :
a) le nom et les coordonnées du Client ;
b) le numéro de commande ou autre preuve d’achat ;
c) une description du problème ;
d) le recours demandé ; et
e) des photographies ou d’autres documents pouvant aider à évaluer le problème.
L’absence de photographies ou du reçu original n’empêche pas automatiquement un Consommateur de faire une plainte légale valide si l’achat peut être prouvé d’une autre manière.
HECA répondra à une plainte de Consommateur dans les 14 jours suivant sa réception.
Lorsque la plainte légale est justifiée, HECA prend en charge les coûts nécessaires pour mettre le produit en conformité avec le contrat, y compris des frais de collecte, de transport, de réparation ou de remplacement raisonnables.
Les produits achetés auprès d’un autre détaillant doivent être réclamés auprès de ce détaillant en tant que partie au contrat de vente.
11. GARANTIE COMMERCIALE HECA DE 90 JOURS POUR LES WAKESKATES
En plus des droits des consommateurs légaux, HECA offre une garantie commerciale limitée de 90 jours couvrant les défauts de fabrication des wakeskates HECA.
La période de garantie commence à la date à laquelle la planche est livrée à l’acheteur d’origine.
La garantie commerciale couvre les défauts de matériaux ou de fabrication résultant du processus de fabrication. Chaque réclamation sera évaluée individuellement en fonction de la nature du problème signalé, de l’état de la planche et des informations disponibles concernant son utilisation.
La garantie commerciale ne couvre pas :
a) usure normale;
b) rayures, bosses, dommages d’angle ou dommages d’impact causés par des obstacles, des rampes, des kickers ou d’autres caractéristiques;
c) dommages causés par des chutes, des sauts, des atterrissages incorrects ou d’autres impacts mécaniques;
d) usure cosmétique, décoloration, estompage ou abrasion des graphiques;
e) dommages causés par une mauvaise utilisation, négligence ou utilisation contraire à l’usage prévu du produit;
f) dommages causés par un stockage inapproprié, une exposition prolongée à une chaleur excessive, à la lumière du soleil ou à l’humidité;
g) modifications non autorisées, altérations ou réparations tentées ; ou
h) dommages accidentels ne résultant pas d’un défaut de fabrication.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque le dommage a été causé par un défaut de fabrication couvert par cette garantie.
Pour faire une demande de garantie, le Client doit contacter info@hecaws.com dès que possible après avoir découvert le problème et fournir le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.
Les produits ne doivent pas être retournés avant que HECA confirme la procédure de retour.
Si une demande est acceptée dans le cadre de cette garantie commerciale, HECA, à sa discrétion, réparera ou remplacera la planche défectueuse gratuitement. Si ni la réparation ni le remplacement ne sont raisonnablement possibles, HECA peut rembourser le prix d’achat.
HECA remplira ses obligations de garantie sans délai excessif et normalement dans les 14 jours suivant la réception du produit, sauf si une période différente est convenue avec le Client.
Pour une demande de garantie acceptée, HECA organisera ou remboursera les frais de retour raisonnables conformément aux instructions fournies au Client.
Cette garantie commerciale n’exclut, ne limite ni ne suspend aucun droit légal disponible aux consommateurs, y compris les droits découlant d’un manque de conformité du produit avec le contrat de vente.
Les accessoires et vêtements ne sont pas couverts par une garantie commerciale HECA supplémentaire, sauf indication expresse sur la page du produit concerné. Cela n’affecte pas les droits légaux concernant leur conformité avec le contrat.
12. PRODUITS OUTLET
Les produits outlet peuvent présenter des imperfections cosmétiques, des réparations antérieures ou d’autres caractéristiques individuelles clairement décrites sur la page du produit concerné.
Une caractéristique ou une imperfection clairement divulguée et acceptée séparément par le client avant l’achat ne constitue pas une non-conformité par rapport à cette caractéristique divulguée.
La garantie commerciale HECA de 90 jours s’applique aux défauts de fabrication des planches de wakeskate outlet, mais ne couvre pas les imperfections cosmétiques ou d’autres conditions clairement divulguées avant l’achat.
Acheter un produit outlet n’exclut ni ne limite le droit légal de rétractation du consommateur ou les droits légaux concernant toute autre non-conformité non expressément divulguée et acceptée avant l’achat.
13. UTILISATION ET SÉCURITÉ DU PRODUIT
Le wakeskating est un sport impliquant un risque inhérent de chutes, d’impact et de blessures.
Les clients doivent utiliser les produits HECA uniquement à leur fin prévue, évaluer les conditions avant usage, suivre les règles applicables de sécurité en wakepark et aquatique et utiliser des équipements de protection appropriés.
Rien dans ces conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité de HECA lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi applicable.
14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Sauf indication contraire, tout le contenu du site web, les noms de produits, les designs de produits, les graphiques, les photographies, les vidéos, les logos, les marques et autres matériels affichés dans la Boutique sont la propriété de HECA, sous licence de HECA ou utilisés avec la permission de leurs propriétaires respectifs.
Aucun de ces contenus ne peut être reproduit, copié, modifié, distribué ou utilisé à des fins commerciales sans le consentement écrit préalable de HECA ou du détenteur des droits concerné.
15. DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES
HECA traite les données personnelles conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le site de la Boutique.
L’information concernant les cookies et les technologies similaires est fournie dans la Politique sur les Cookies et par le biais des paramètres de consentement aux cookies de la Boutique.
16. LOI APPLICABLE ET RÉSOLUTION DES CONFLITS
Ces Conditions et les contrats de vente conclus via la Boutique sont régis par le droit polonais.
Ce choix de loi ne prive pas un Consommateur de la protection obligatoire accordée par la loi du pays où le Consommateur a sa résidence habituelle.
HECA et le Client doivent d’abord essayer de résoudre tout conflit à l’amiable.
Un Consommateur peut également utiliser les procédures de plainte et de résolution des conflits des consommateurs disponibles hors des tribunaux.
Tout conflit qui ne peut être résolu à l’amiable sera soumis au tribunal compétent selon la loi applicable. Ces Conditions n’imposent pas la compétence exclusive des tribunaux situés au siège social de HECA.
17. MODIFICATIONS DE CES CONDITIONS
HECA peut modifier ces Conditions pour des raisons juridiques, techniques ou organisationnelles.
Les modifications ne s’appliquent qu’à partir de la date à laquelle les Conditions mises à jour entrent en vigueur et n’affectent pas défavorablement les commandes ou contrats conclus avant cette date.
La version actuelle et la date de la dernière mise à jour sont publiées sur cette page.
18. CONTACT
Les questions concernant les commandes, les retours, les réclamations ou ces Conditions peuvent être envoyées à :
info@hecaws.com
FORMULAIRE DE RETRAIT MODÈLE
Veuillez compléter et retourner ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat.
À :
HECA Sp. z o.o.
Želazowa Wola 11
96-500 Sochaczew
Pologne
Email : info@hecaws.com
Je/Nous vous informe que je/nous me retirons de mon/nos contrat(s) de vente des biens suivants :
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Numéro de commande :
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Date de commande / date de réception :
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Nom du consommateur (ou des consommateurs) :
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Adresse du consommateur (ou des consommateurs) :
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Signature du consommateur (ou des consommateurs), uniquement si ce formulaire est soumis sur papier :
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Date :
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