LIVRAISON & RETOURS
Dernière mise à jour : 3 août 2026
TRAITEMENT DES COMMANDES
Sauf indication contraire sur la page produit concernée, les commandes sont généralement expédiées sous 7 à 10 jours ouvrables après le paiement réussi.
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi, si disponibles.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à info@hecaws.com pour demander son annulation ou sa modification.
Nous ferons des efforts raisonnables pour accueillir votre demande. Cependant, il peut ne pas être possible de changer la taille, le design, l’adresse de livraison ou d’autres détails de la commande une fois que le traitement ou la préparation de l’expédition a commencé.
HECA conserve la propriété des produits jusqu’à ce que le paiement complet ait été reçu.
EXPÉDITION
Les commandes peuvent être livrées par :
FedEx;
DPD;
InPost;
DHL;
Meest; ou
un autre transporteur sélectionné par HECA si approprié pour la destination.
Les méthodes d’expédition disponibles, les frais d’expédition et les délais de livraison estimés sont affichés lors du passage en caisse après l’entrée de l’adresse de livraison.
Le transporteur utilisé pour une commande particulière peut dépendre de la destination, des dimensions du colis, de la disponibilité des services et d’autres considérations logistiques.
Les tarifs d’expédition pour les îles, les régions éloignées et les territoires spéciaux peuvent différer des tarifs standard affichés pour les destinations du continent. Si des frais supplémentaires sont nécessaires, nous contacterons le Client avant d’expédier la commande.
Delivery times provided during checkout or in order correspondence are estimates. Delays may occur due to customs procedures, carrier operations, weather conditions, public holidays or other circumstances beyond HECA’s reasonable control.
INTERNATIONAL SHIPPING, CUSTOMS AND IMPORT CHARGES
We ship to destinations available during checkout.
Orders delivered outside the European Union may be subject to:
customs duties;
import VAT or other local taxes;
customs clearance fees; or
charges imposed by the destination country or carrier.
Unless expressly stated otherwise during checkout, these charges are not included in the product price or shipping charge and must be paid by the Customer.
HECA does not determine these charges and cannot guarantee their amount. Customers should contact the relevant customs authority for further information before placing an order.
Customs duties, import taxes and clearance charges paid to authorities or third parties are generally not refundable by HECA, including when a Customer subsequently returns a product.
DELIVERY AND TRANSPORT DAMAGE
Where a Consumer selects a delivery method offered by HECA, the risk of accidental loss or damage remains with HECA until the product is delivered to the Consumer or to a third party designated by the Consumer.
Customers are encouraged to inspect the package upon delivery.
If the parcel or product appears damaged, please, where possible:
report the damage to the courier;
ask the courier to prepare a damage report;
take photographs of the external packaging, shipping label and damaged product; and
contact us as soon as possible at info@hecaws.com, providing the order number and photographs.
A courier damage report may help us investigate the matter with the carrier. However, failure to prepare such a report does not limit a Consumer’s statutory rights or prevent the Customer from submitting a complaint to HECA.
Please do not dispose of the original packaging until the matter has been assessed.
RIGHT OF WITHDRAWAL
A Consumer who purchases a product through the Store may withdraw from the sales contract without giving a reason within 14 days from the date on which the Consumer, or a third party designated by the Consumer, receives the product.
To exercise the right of withdrawal, the Consumer must send HECA an unambiguous statement before the 14-day period expires.
The statement may be sent:
By email:
info@hecaws.com
By post:
HECA Sp. z o.o.
Żelazowa Wola 11
96-500 Sochaczew
Poland
The model withdrawal form included in our Terms and Conditions may be used, but its use is not mandatory.
RETURNING A PRODUCT
After notifying HECA of the withdrawal, the Consumer must return the product without undue delay and no later than 14 days after submitting the withdrawal statement.
Products must be returned to:
HECA Sp. z o.o.
Żelazowa Wola 11
96-500 Sochaczew
Poland
Please include or clearly provide:
the Customer’s name;
the order number;
the email address used for the order; and
information that the parcel concerns a withdrawal or return.
Le consommateur supporte le coût direct du retour d’un produit suite à un retrait, sauf accord exprès de HECA.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et correctement assuré. Le produit retourné doit être emballé en toute sécurité pour éviter les dommages pendant le transport.
Veuillez ne pas envoyer de colis en utilisant un service de contre-remboursement, sauf si cela a été expressément convenu avec HECA.
ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Un consommateur peut inspecter un produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, de la même manière que cela serait normalement possible dans un magasin physique.
Le consommateur peut être responsable d’une diminution de la valeur du produit causée par une manipulation ou une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour une telle inspection.
En particulier, utiliser un wakeskate sur l’eau, des obstacles, des rails, des sauts ou lors d’une session de glisse peut dépasser l’inspection nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de retrait, mais le client doit emballer le produit de manière sécurisée pour son retour.
REMBOURSEMENTS SUITE AU RETRAIT
HECA remboursera les paiements reçus du consommateur, y compris le coût de la méthode de livraison standard la moins coûteuse offerte pour la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informé du retrait.
Si le consommateur a sélectionné une méthode de livraison plus coûteuse que la méthode de livraison standard la moins chère proposée par HECA, le coût supplémentaire de livraison n’est pas remboursable.
HECA peut retenir le remboursement jusqu’à :
le produit retourné est reçu ; ou
le consommateur fournit une preuve que le produit a été renvoyé,
selon la première éventualité.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, à moins que le consommateur n’accepte expressément un autre mode qui n’entraîne pas de frais supplémentaires.
Le coût direct de l’envoi du produit retourné à HECA n’est pas remboursé en cas de retrait ordinaire.
Des règles différentes s’appliquent lorsque le retour fait suite à une réclamation acceptée, une erreur de livraison ou un produit défectueux.
COMMANDES ERRONÉES, INCOMPLÈTES OU ENDOMMAGÉES
Si vous recevez :
le mauvais produit ;
une commande incomplète ;
un produit endommagé pendant la livraison ; ou
un produit qui pourrait être défectueux,
veuillez nous contacter dès que possible à info@hecaws.com.
Veuillez fournir :
votre numéro de commande ;
une description du problème ; et
des photographies ou vidéos là où elles peuvent nous aider à évaluer le problème.
Ne renvoyez pas le produit avant d’avoir reçu les instructions de retour de HECA.
Lorsque la réclamation est justifiée, HECA supportera les coûts raisonnables nécessaires pour résoudre le problème, y compris les frais de retour, réparation, remplacement ou nouvelle livraison.
RÉCLAMATIONS LÉGALES
HECA est responsable envers les consommateurs de la conformité des produits avec le contrat de vente conformément à la législation sur la consommation applicable.
Une réclamation peut être soumise par e-mail à info@hecaws.com ou par courrier à l’adresse de correspondance indiquée ci-dessus.
La réclamation devrait, dans la mesure du possible, inclure :
le nom et les coordonnées du client ;
le numéro de commande ou une autre preuve d’achat ;
une description du problème signalé ;
le remède demandé par le client ; et
des photographies ou d’autres documents pertinents.
L’absence du reçu papier original n’empêche pas automatiquement un consommateur de soumettre une plainte si l’achat peut être démontré d’une autre manière.
HECA répondra à une plainte d’un consommateur dans les 14 jours suivant sa réception.
En fonction des circonstances et de la législation applicable, un consommateur peut demander une réparation ou un remplacement et, si les exigences légales sont respectées, une réduction de prix ou un retrait du contrat.
Ces droits statutaires existent indépendamment de la garantie commerciale HECA volontaire décrite ci-dessous. Selon les règles de protection des consommateurs en Pologne, le vendeur reste généralement responsable de la conformité du produit au contrat pendant deux ans à partir de la livraison et doit répondre à une plainte de consommateur dans les 14 jours.
GARANTIE COMMERCIALE HECA DE 90 JOURS POUR LES PLANCHES DE WAKESKATE
En plus des droits des consommateurs prévus par la loi, HECA propose une garantie commerciale volontaire limitée de 90 jours couvrant les défauts de fabrication des planches de wakeskate HECA achetées via le magasin.
La période de garantie commence à la date à laquelle la planche est livrée au premier acheteur.
La garantie commerciale couvre les défauts de matériaux ou de fabrication résultant du processus de fabrication.
Chaque réclamation sera évaluée individuellement sur la base de :
la nature du problème signalé;
l’état de la planche ; et
les informations disponibles concernant son utilisation.
La garantie commerciale ne couvre pas :
l’usure normale ;
rayures, bosses ou dommages sur les bords ;
dommages causés par des obstacles, des rampes, des kickers ou d’autres éléments ;
dommages causés par des chutes, des sauts, des atterrissages incorrects ou des impacts mécaniques ;
usure cosmétique, décoloration, estompage ou abrasion des graphiques ;
dommages causés par une mauvaise utilisation, négligence ou manipulation inappropriée;
dommages causés par un stockage inadéquat ou une exposition prolongée à une chaleur excessive, à la lumière du soleil ou à l’humidité;
modifications non autorisées, modifications ou réparations tentées; ou
dommages accidentels ne résultant pas d’un défaut de fabrication.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque les dommages signalés ont été causés par un défaut de fabrication couvert par la garantie.
Pour soumettre une demande de garantie, contactez info@hecaws.com et fournissez :
le numéro de commande;
une description du problème;
photographies ou vidéos montrant le produit et le problème signalé; et
toute autre information raisonnablement nécessaire pour évaluer la réclamation.
Ne renvoyez pas la planche avant que HECA ne confirme la procédure de retour.
Si une réclamation est acceptée dans le cadre de la garantie commerciale, HECA, selon les circonstances :
réparera la planche;
remplacera la planche; ou
remboursa le prix d’achat si la réparation ou le remplacement n’est pas raisonnablement possible.
Pour une réclamation de garantie acceptée, HECA organisera ou remboursera les frais de livraison de retour raisonnables conformément aux instructions fournies au Client.
Cette garantie commerciale n’exclut, ne limite ni ne suspend aucun droit statutaire disponible pour les Consommateurs, y compris les droits résultant d’un manque de conformité du produit avec le contrat de vente. Une garantie commerciale peut offrir une protection supplémentaire, mais elle ne peut pas remplacer ou réduire les droits des consommateurs obligatoires.
ACCESSOIRES ET VÊTEMENTS
Les accessoires et vêtements ne sont pas couverts par une garantie commerciale HECA supplémentaire, sauf indication expresse sur la page du produit concerné.
Cela n’exclut ni ne limite :
les droits de conformité statutaire du Consommateur; ou
le droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne.
PRODUITS D’OUTLET
Les produits d’outlet peuvent présenter des imperfections cosmétiques, des réparations antérieures ou d’autres caractéristiques individuelles expressément décrites sur la page du produit concerné.
Une imperfection ou caractéristique divulguée ne constitue pas un motif de réclamation concernant cette condition spécifique lorsque le Client en a été clairement informé et l’a expressément acceptée avant l’achat.
La garantie commerciale HECA de 90 jours s’applique aux défauts de fabrication des planches de wakeskate d’outlet, mais ne couvre pas les imperfections cosmétiques ou d’autres conditions expressément divulguées avant l’achat.
L’achat d’un produit d’outlet n’exclut pas :
le droit statutaire de rétractation d’un achat en ligne ; ou
les droits statutaires concernant toute autre non-conformité qui n’a pas été expressément divulguée et acceptée avant l’achat.
PRODUITS ACHETÉS CHEZ D’AUTRES DÉTAILLANTS
Cette Politique de Livraison & Retours s’applique aux achats effectués directement sur www.hecaws.com.
Les réclamations, retours et remboursements statutaires concernant les produits achetés chez un autre détaillant doivent être soumis au détaillant auprès duquel le produit a été acheté.
CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, les retours, les réclamations ou les demandes de garantie, contactez :
Email : info@hecaws.com
Adresse de retour et de correspondance :
HECA Sp. z o.o.
Żelazowa Wola 11
96-500 Sochaczew
Pologne
Cette Politique de Livraison & Retours doit être lue en conjonction avec les Conditions Générales de HECA. En cas d’incohérence, les Conditions Générales et les dispositions obligatoires de la législation applicable s’appliqueront.